Hizmet Seviyesi Anlaşması
%99.9 uptime garantisi ve profesyonel destek hizmetleri.
Son güncelleme: 1 Şubat 2026
Çalışma Süresi
%99.9
Aylık uptime hedefi. Planlı bakımlar hariç.
Destek Yanıtı
24 saat
İlk yanıt süresi (iş günleri).
Kritik Arıza
4 saat
Platform erişilemez durumda çözüm süresi.
Yedekleme
Günlük
Otomatik bulut yedekleme sıklığı.
Bakım Bildirimi
48 saat
Planlı bakım öncesi bildirim süresi.
Veri Kurtarma
24 saat
Maksimum veri kaybı süresi (RPO).
Tazminat Politikası
Kapsam
Bu SLA, AkıllıKira Pro ve üzeri planlardaki tüm kullanıcılar için geçerlidir. Ücretsiz plan best-effort desteği kapsamındadır.
Çalışma Süresi Hesaplama
Çalışma süresi = (Toplam dakika − Kesinti dakikası) / Toplam dakika × 100. Planlı bakımlar, mücbir sebepler ve kullanıcı kaynaklı sorunlar hesaplamaya dahil edilmez.
Hizmet Kesintisi Bildirimi
Plansız kesintilerde status.akillikira.com adresinden ve e-posta ile bildirim yapılır. Kesinti süresi boyunca güncel durum bilgisi paylaşılır.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, altyapı sağlayıcı kesintileri (Google Cloud), internet altyapı sorunları ve yasal sınırlamalar mücbir sebep olarak değerlendirilir.